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亲历 | 我是“团长”,我把社区的吃喝日用都变了
发表日期:2020-11-08 10:11| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:亲历 | 我是“团长”,我把社区的吃喝日用都变了

疫情带火了在线办公、在线教育以及生鲜电商等线上经济,而在后疫情时代,社区团购又意外走红,俨然已经成为了2020年互联网行业最被看中的赛道之一。

今年以来,社区团购平台十荟团连续获得三轮融资,共计约17亿元;同程生活完成一轮2亿美元融资后,宣布与邻邻壹完成战略合并;也有消息称, “兴盛优选”有望于近期完成约8亿美元的C+轮融资。

与此同时,互联网巨头也在加紧布局,阿里、拼多多、美团、滴滴等接连入场,不仅上线产品,甚至还成立单独的事业群,可见对社区团购的重视。

在社区团购中,除了平台,还有一个重要的角色就是“团长”。本期《亲历》聚焦三位“团长”:他们当中有小店店主,因为生意不好,一度产生了关店的想法,但在社区团购大潮到来之后,小店的生意也上演了“绝地反击”;也有未来想布局社区团购的创业者,通过亲身当团长,来体验一遍所有的流程和环节,拆解社区团购的玩法……以下是他们的故事:

口述人:杨杨

所在地:长沙市

社区团购平台:兴盛优选

我从2015年开始经营超市,在我们小区旁边,有一个很好的中学,初中、高中都在一起,有一些家长陪读,所以当时生意还不错。但是后来可能是学生太多了,学校就把高中校区搬到别的地方,现在就剩下初中部分了。相对高中,初中生的消费力还是要差一点,而且陪读的家长不是很多,所以对我超市的生意影响很大。

我们小区老年人特别多,对面有一个大型超市步步高超,再往远一点还有一个叫天虹的商场,老年人本身坐车不要钱,他们又喜欢出去散步,看哪里便宜,就往哪里走,所以他们买东西都去大超市,我们小超市的生意就慢慢往下滑了。我曾经还有过超市的想法,毕竟一个超市需要两个人守着。

大概是2017年5、6月,我开始接触到社区团购,最初用的还是一个小平台,现在已经不太记得名字了。那时候的运作模式很原始,还需要手工抄单,客户要什么东西,要多少,我们就手抄下来,然后反馈给公司,让他给我们送货。但这个小平台有很多配套措施没有跟上,一点点就没落了,后来到9月份我就开始接触兴盛优选。

兴盛优选有一个线上的商城,上面有很多产品。作为团长,我们就会把产品的链接扔到群里,顾客自己去下单。

亲历 | 我是“团长”,我把社区的吃喝日用都变了

顾客到杨杨店里取货

我这边的主要作用就是送货点,我给自己的定位也非常清晰——服务周边的邻居。顾客上门取货,蔬菜好不好,他们第一时间接触的就是门店老板,或者说就是团长。

这样对我一个最大的好处就是,能给我的超市引流,增加我自己店里的收益,这是我做团长的主要目的。所以针对一些老年人,我们可能会送货上门,但如果是年轻人的话,我们就不太会送货上门,而是通知他们到店取货,因为我需要把他引进到我超市里面来。

亲历 | 我是“团长”,我把社区的吃喝日用都变了

杨杨通知顾客取货

过去我跟邻居没有过多的接触,邻居来到我店里买一瓶酱油,交钱走人,有些熟悉价格的,甚至都不会跟我打招呼,可能我在这里开三四年的店,都不认识一个顾客。但是做了社区团购之后,因为是预售+自提的模式,顾客下了单之后,会来到我的店里,会跟我聊他买的菜、水果很新鲜,口感还可以,下次还要买。这就是一个有效的沟通互动,久而久之,我们就会变熟,这是过去跟我单纯地开超市,一个很大的区别。

还有一点,可能以前我店里的商品比外面贵一些,邻居会说“你这里的商品怎么这么贵”,但通过社区团购,我实际上是在为邻居服务,我们熟了之后,即使我店里的商品贵一点,作为一个熟客的话,他不会去计较这些。

我觉得这就是一个本质的改变,邻居到我店里了,不会在意我的商品价格,而是重点体会我这的服务怎么样,最后就变成“因为你的服务好,所以我就是很喜欢到你店里来”。

所以做社区团购对我最大的意义就是守住了顾客。我以前没有做社区团购,邻居出门散步,他可能就去别人家顺手买了东西,现在他如果在手机上下了单,他觉得反正要到我这里取货,自然而然就来我这里给买了,不会再跑别的地方了,即使别的地方价格优惠一些,他也不会跑过去了。

从买家的角度看,社区团购的优势就在于,如果是传统的电商渠道,他们买的商品是需要2-3天才能到的,如果他在社区团购上买,今天买,第二天上午就可以到货,而且遇到任何问题,他可以直接和我交流,我就能帮他把这个售后处理掉,不像过去的电商,还得自己把东西寄回去,太繁琐了。

作为团长,我是可以直接接触到公司的,我们就是要服务好自己的居民,然后居民遇到一些商品问题,我就可以在后台,及时地反馈给公司。最关键的是,我还能提前把钱先退给消费者,这个体验是非常好的。

亲历 | 我是“团长”,我把社区的吃喝日用都变了

杨杨有时候自己会先把退款垫上

最初在做团长之前,我也担心这个东西会不会影响自己超市的生意。因为我最初的印象是,有些消费者直接在社区团购上买东西,到我这儿就是一个取货的动作。但考虑了一下,我决定还是做,我觉得如果不去做这个事情,可能对我的影响会更大。

经过这一段时间观察,我发现对我店里的生意还有提高。就好比邻居在社区团购上买了菜,来我店里取,顺手又从我这里买了盐和酱油,对我来说,这就是价值。我就说下营业额,过去我店里每个月净收入大概是8000到1万块钱左右,现在可以达到1万5到1万8了,这就是我最直接的感受。

团长赚钱的模式还有一种,比如兴盛优选近期有一批羽绒服非常好,我自己试过觉得还可以,我就会在小区的顾客群里推,说这批羽绒服质量非常好,在淘宝上卖400-500元,在兴盛优选会便宜一些,我把这个价格对比告诉他们,他们如果觉得不错,就会下单。交易成功之后,我可能会拿到10-15%的利润提成。此外,进货这些事情完全不需要我去管,就是客户买了多少东西,兴盛优选就会派司机给我们送过来,货到之后,我会通知顾客到我店里取就可以了,我这里也不会出现压货的情况。

对顾客来说,货送过来之后,顾客在我店里就可以试穿,如果感觉不是自己喜欢的颜色和款式,上身效果也不是很好,我会及时帮他把这个单子处理掉,这都是非常方便的。

(责任编辑:admin)
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